Kebijakan Pengembalian - Grandvoucher

Ringkasan Kebijakan

Kami TIDAK menerima pengembalian atau penukaran produk digital. Semua penjualan bersifat final.

Produk digital tidak dapat dikembalikan atau ditukar karena sifatnya yang langsung dapat digunakan setelah pembelian.

1. Tentang Produk Digital

Grandvoucher menjual produk digital yang mencakup namun tidak terbatas pada:

Voucher game digital (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile, dll)
Kredit top-up untuk berbagai game online
Voucher digital entertainment (Google Play, Steam, PSN, dll)
Voucher pembayaran tagihan dan pulsa
Produk digital dan kode redeem lainnya

Karena sifat produk digital yang dapat langsung digunakan setelah pembelian dan tidak dapat “dikembalikan” setelah kode dikirimkan, maka semua penjualan bersifat final.

2. Kebijakan Tidak Menerima Pengembalian

Grandvoucher tidak menerima pengembalian atau penukaran produk dalam kondisi berikut:

Kesalahan pembelian: Membeli produk yang salah atau tidak sesuai keinginan
Perubahan pikiran: Pengguna berubah pikiran setelah membeli
Kesalahan input data: User ID, server, nomor telepon, atau informasi akun yang salah dimasukkan oleh pembeli
Produk sudah terkirim: Produk digital atau kode voucher yang sudah dikirimkan ke email atau akun game
Kode sudah dilihat: Kode voucher yang sudah ditampilkan atau dikirim tidak dapat dikembalikan
Masalah pihak ketiga: Masalah dengan game publisher, platform, atau layanan pihak ketiga di luar kontrol kami

3. Pengembalian Dana untuk Kesalahan Teknis

Produk digital tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Namun, kami menyediakan pengembalian dana (refund) hanya untuk kesalahan teknis atau sistem dari pihak kami:

3.1 Kesalahan Sistem Kami

Produk tidak terkirim dalam waktu 24 jam kerja tanpa alasan teknis yang jelas
Sistem kami mengirimkan produk yang salah atau tidak sesuai dengan pesanan
Kode voucher yang dikirimkan tidak valid atau sudah digunakan (dapat dibuktikan)
Kesalahan teknis dari sistem Grandvoucher yang menyebabkan kerugian

3.2 Pembayaran Ganda

Jika terjadi pembayaran ganda (double payment) yang dapat dibuktikan dengan bukti transaksi yang valid, kami akan mengembalikan dana untuk transaksi duplikat.

4. Cara Mengajukan Refund (Bukan Retur)

Jika Anda mengalami kesalahan teknis dari sistem kami, ikuti langkah berikut untuk mengajukan refund:

Langkah 1: Hubungi Customer Service

Hubungi tim customer service kami melalui email di support@grandvoucher.com maksimal 7 hari setelah tanggal transaksi.

Langkah 2: Sertakan Informasi Berikut

Nomor transaksi / Order ID
Email yang digunakan untuk pembelian
Tanggal dan waktu transaksi
Bukti pembayaran yang valid
Screenshot atau dokumentasi masalah (jika ada)
Penjelasan detail mengenai masalah yang dialami

Langkah 3: Proses Verifikasi

Tim kami akan melakukan verifikasi dan investigasi terhadap klaim Anda. Proses ini dapat memakan waktu 3-7 hari kerja.

Langkah 4: Keputusan dan Pengembalian Dana

Jika klaim Anda disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja ke metode pembayaran original atau rekening bank yang Anda daftarkan.

5. Catatan Penting

5.1 Tips Mencegah Masalah

Periksa kembali User ID, Server, dan zona waktu sebelum checkout
Pastikan email yang dimasukkan aktif dan benar
Baca deskripsi produk dengan teliti sebelum membeli
Simpan bukti transaksi dan email konfirmasi
Segera laporkan jika ada masalah dalam 7 hari

5.2 Penolakan Klaim

Grandvoucher berhak menolak klaim pengembalian dana jika:

Pengajuan melebihi batas waktu 7 hari
Bukti yang diberikan tidak valid atau tidak lengkap
Produk sudah berhasil dikirim dan berfungsi dengan baik
Kesalahan berasal dari input data pengguna
Terdapat indikasi penyalahgunaan atau fraud

6. Tanggung Jawab Pembeli

Sebagai pembeli produk digital, Anda bertanggung jawab untuk:

Memastikan semua informasi yang dimasukkan (User ID, email, nomor telepon, dll) sudah benar sebelum menyelesaikan transaksi
Membaca dan memahami deskripsi produk dengan lengkap
Memastikan akun game atau platform Anda dapat menerima produk yang dibeli
Menjaga kerahasiaan kode voucher dan informasi digital yang diterima
Melaporkan masalah sesegera mungkin dalam batas waktu yang ditentukan

7. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Grandvoucher tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman produk yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

Gangguan server atau sistem dari game publisher atau platform pihak ketiga
Maintenance atau downtime dari penyedia layanan
Bencana alam, perang, huru-hara, atau gangguan sipil
Kebijakan baru dari pemerintah atau regulator
Gangguan internet atau jaringan telekomunikasi

8. Perubahan Kebijakan

Grandvoucher berhak mengubah atau memperbarui kebijakan pengembalian ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di halaman ini. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian ini atau ingin mengajukan klaim pengembalian dana, silakan hubungi kami:

Email: support@grandvoucher.com

10. Penerimaan Kebijakan

Dengan melakukan pembelian di Grandvoucher, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian ini. Jika Anda tidak setuju dengan kebijakan ini, mohon untuk tidak melanjutkan transaksi.

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran