Untuk hubungi PLN 123, tekan 123 dari telepon rumah. Dari ponsel, tekan kode area lalu 123, misalnya (021) 123 untuk Jakarta. Layanannya aktif 24 jam sehari, termasuk hari libur nasional, dan pengaduannya tidak dipungut biaya oleh PLN. Selain telepon, kamu juga bisa lapor lewat aplikasi PLN Mobile, media sosial resmi, atau email. Di artikel ini, Kami rangkum semua kanal pengaduan PLN beserta kegunaannya, plus panduan untuk urusan yang lebih spesifik.

Cara Hubungi PLN 123 dan Kanal Pengaduan Lainnya

Kami sarankan memilih kanal sesuai kondisi kamu. Untuk gangguan yang butuh tindakan cepat, telepon ke 123 biasanya jadi pilihan pertama. Kalau kamu ingin laporan yang tercatat rapi dan bisa dipantau, aplikasi PLN Mobile lebih pas.

Telepon 123 dan biaya panggilannya

Layanan pengaduan dan penanganannya tidak dipungut biaya oleh PLN. Namun, panggilan dari ponsel tetap mengikuti tarif dan pulsa operator seluler kamu. Jadi, pastikan pulsamu cukup sebelum menelepon. Kalau kamu menelepon dari telepon rumah, cek juga tarif dari penyedia telepon rumahmu.

Aplikasi PLN Mobile dan pelacakan status

Lewat PLN Mobile, kamu bisa mengirim pengaduan dengan memasukkan ID pelanggan atau memilih lokasi di peta. Setelah kirim, kamu akan menerima nomor laporan berformat Gxxxxx. Status penanganan bisa kamu pantau secara real time dari aplikasi, mulai dari laporan diterima hingga masalah selesai. Langkah lengkapnya ada di bagian akhir artikel ini.

Media sosial resmi

PLN juga menerima pengaduan lewat Twitter/X @pln_123 dan Facebook PLN 123. Kirim laporan lewat pesan langsung (DM) atau mention akun resmi tersebut. Jangan tulis nomor meter atau alamat di kolom komentar, ya, karena itu data pribadi.

Email pengaduan

Untuk email, kirim ke pln123@pln.co.id. Sertakan ID pelanggan, alamat lengkap, deskripsi masalah, dan foto bukti jika ada. Alamat ini juga tercantum di daftar kontak call center PLN yang dilansir detikFinance dari laman resmi PLN.

Jenis Gangguan dan Layanan yang Bisa Diurus

Formulir Pengaduan Pelayanan Pelanggan di halaman resmi PLN mencantumkan listrik padam, kWh meter error, kendala token, gangguan instalasi, serta informasi pasang baru atau ubah daya. Secara umum, gangguan yang bisa kamu laporkan meliputi:

  1. Listrik padam, termasuk yang hanya terjadi di satu rumah.
  2. kWh meter error atau meteran yang menampilkan tulisan "Periksa".
  3. Kendala token listrik prabayar. Kalau masalahnya soal token, pelajari dulu cara kerja token listrik pln supaya kamu lebih paham sebelum melapor.
  4. Gangguan instalasi listrik di rumah.
  5. Voltase naik atau turun, serta frekuensi listrik yang tidak stabil.
  6. Kabel listrik putus atau jatuh. Segera laporkan, dan jangan mendekati kabel tersebut.

Selain pengaduan, contact center PLN 123 juga melayani sambungan baru, penyambungan sementara, ubah daya dan migrasi, informasi tagihan, notifikasi pemadaman terencana, serta monitor pemakaian listrik pascabayar.

Pengaduan PLN di Medan dan Malang

Pengaduan PLN di Medan

Kalau kamu tinggal di Medan, kanal nasional di atas bisa kamu coba lebih dulu. Untuk langkah yang lebih khusus wilayah Medan, baca panduan pengaduan PLN di Medan berikut.

Call center PLN Malang

Untuk urusan di wilayah Malang, cek dulu call center PLN Malang sebelum menelepon. Dengan begitu, kamu tahu jalur mana yang paling tepat untuk kebutuhanmu.

Blokir Layanan, Berhenti Berlangganan, dan UJL

Blokir layanan PLN

Permohonan blokir layanan diajukan ke PLN lewat kanal resmi. Untuk tahu tahapannya, baca cara mengajukan blokir PLN. Kami sarankan tanya dulu ke 123 supaya kamu tidak salah jalur.

Berhenti berlangganan PLN

Kalau kamu ingin berhenti berlangganan, jangan mencabut sambungan sendiri. Hubungi PLN lewat kanal resmi untuk menanyakan prosedurnya, dan pastikan tagihanmu sudah beres. Panduan lengkapnya ada di cara berhenti berlangganan PLN.

Uang jaminan langganan (UJL)

Saat mengurus layanan, kamu mungkin menemui istilah uang jaminan langganan atau UJL. Pertanyaan yang sering muncul adalah apa fungsinya dan bagaimana mengurusnya. Penjelasannya ada di uang jaminan langganan PLN. Kalau masih bingung, tanyakan ke 123 sebelum mengambil keputusan.

Langkah Lapor Gangguan ke PLN

Menu aplikasi bisa berubah seiring pembaruan, jadi ikuti tampilan terbaru yang ada di ponselmu.

Lapor lewat telepon 123

  1. Tekan 123 dari telepon rumah, atau tekan kode area lalu 123 dari ponsel.
  2. Siapkan ID pelanggan, alamat lengkap, nomor meter, dan deskripsi gangguan.
  3. Sampaikan keluhanmu dan pilih menu sesuai kebutuhan.
  4. Catat nomor tiket pengaduan untuk melacak laporanmu.

Lapor lewat PLN Mobile

  1. Unduh PLN Mobile di Play Store atau App Store.
  2. Login dengan nomor HP, email, atau akun Google.
  3. Pilih menu Pengaduan di halaman utama.
  4. Pilih jenis pengaduan, lalu masukkan ID pelanggan. Kalau kamu tidak tahu ID-nya, pilih lokasi di peta.
  5. Lampirkan foto kendala jika ada, isi deskripsi, lalu kirim pengaduan.
  6. Simpan nomor laporan berformat Gxxxxx dan pantau statusnya di aplikasi.

Kesimpulan

Sekarang sudah tahu kan cara hubungi PLN 123 dan kanal lainnya? Kalau ada gangguan, mulai dari telepon 123 atau aplikasi PLN Mobile. Kami sarankan pakai aplikasi jika kamu butuh laporan yang bisa dipantau. Untuk urusan blokir, berhenti berlangganan, atau UJL, buka panduan yang sudah Kami tautkan di atas. Yuk, simpan nomor 123 di ponselmu supaya tidak bingung saat listrik padam!